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Questions fréquemment posées

Visitez notre section Questions fréquemment posées pour obtenir une réponse aux problèmes de support les plus courants.

Problèmes non décrits dans notre FAQ

Si vous avez une question technique dont la réponse ne se trouve pas dans les pages de notre FAQ, veuillez nous envoyer un émail incluant toutes les informations suivantes en plus de la description elle-même du problème :

  1. Qu'avez-vous fait pour avoir ce problème (description exacte) ?
  2. Pouvez-vous reproduire le problème ?
  3. Si vous obtenez un message d'erreur, quel est le texte exact de ce message ?
  4. Disposez-vous d'une capture d'écran présentant le problème ?
  5. Est-ce que ce problème survient avec tout fichier ou juste un fichier en particulier? Vous est-il possible de mettre ce fichier à disposition de notre équipe de support ?
  6. Quelle version de BitZipper utilisez-vous (voir dans le menu Aide, À propos) ?
  7. Quelle version de Windows utilisez-vous (et éventuellement quel Service Pack) ?
  8. Votre adresse émail (obligatoire) et numéro de commande si possible.

N'hésitez pas à nous envoyer votre problème, question, suggestion ou tout autre remarque à support@bitberry.com. Nous nous efforcerons à vous répondre en une journée ouvrée, mais vous pouvez nous aider à répondre plus vite en incluant dans votre émail toutes les informations listées ci-dessus.

Il vous est également possible de nous envoyer vos questions et commentaires par courrier à Bitberry Software, Blomsterhaven 42, DK-4300 Holbaek, Danemark.